Рони Кляйн, диспетчер колл-центра «Маген Давид Адом», закончил свою смену и собирался вернуться домой в тот момент, когда началось кровавое нашествие боевиков террористической группировки ХАМАС на южные рубежи Израиля.
«Незадолго до окончания смены я пришел привести в порядок своё рабочее место, и тут с юга начались обстрелы. Нам поступили звонки о падениях ракет возле домов и внутри домов, а потом начались сообщения о терактах», - вспоминает он в разговоре с корреспондентом Аруц 7, Йони Кемпински.
По словам Кляйна, «первый звонок, который я получил, был о террористах, которые находятся возле станции Сдерот. Я сначала не поверил, но, конечно, послал соответствующие силы, и тогда началась невообразимая череда атак».
В следующие несколько минут ему позвонил человек, рассказавший о двух детях, чьи родители были убиты на их глазах, и что они скрываются в Кфар-Газе.
«Я позвонил им. Ответил мальчик и действительно рассказал мне о том, что их родители убиты, и что он с сестрой спрятались в чулане. Я проинструктировал их, что делать и как действовать. Я принял у них более подробную информацию, чтобы понять, есть ли там еще жертвы? Восьмилетние дети сохраняли самообладание, действовали превосходно, и это был разговор, который я никогда не забуду. Потребовалось очень много времени, чтобы добраться до них», - продолжил Кляйн.
Звонки, поступающие в центр, требовали во многих случаях жизненно важных навыков, не связанных конкретно с обучением персонала «Маген Давид Адом»: так, по словам диспетчера колл-центра, «мне было очень сложно понять, с чем я столкнулся? Было ощущение, что все это какой-то кошмар. Я разговариваю с людьми по телефону, затем слышу голоса на арабском языке, а затем звуки выстрелов. Я учил людей, как бежать и оставлять своих близких, которых застрелили, чтобы самим выжить. Это вещи, с которыми мы не знакомы, и мы столкнулись с совершенно другой ситуацией. Некоторые вещи мне и сейчас трудно осознать».